| Level | 3 |
| Name (en) | Customer request |
| Search term | klacht |
| Search term | claim |
| Search term | vraag |
| Search term | melding |
| Search term | klantcase |
| Search term | klantticket |
| Search term | case |
| Search term | lead |
| Search term | opportunity |
| Note | Hoewel een klacht slechts een uiting is van ontevredenheid, beschouwen we deze als een klantverzoek omdat de netbeheerder hier binnen een bepaalde termijn opvolging aan moet geven. |
| Source | verzoek (Van Dale) |
| Search term | klantaanvraag |
| Search term | wachtrij |
| Search term | wachtlijst |