Klantervaring monitoren en beïnvloeden
(
)
Het vermogen om klantervaringen (anoniem) via diverse (social media) kanalen te meten, te monitoren en hierop te reageren.
Code
C.1.1.6
Level
3
Name (en)
Monitor and influence customer experience
Documentation (en)
The ability to measure, monitor and influence the customer experience through various (social media) channels.
L3 capabilities with objects C
L3 value stream C.A
L3 value stream C.C
N3 waardestroom C.E
N3 waardestroom C.D2
L3 value stream C.F
N3 waardestroom C.D1
L3 value stream C.B
L3 capabilities C
N3 capabilities C
N3 waardestroom C.H
N3 capabilities met objecten C
L3 value stream C.E
N3 waardestroom C.B
L3 value stream C.D2
N3 waardestroom C.A
N3 waardestroom C.C
L3 value stream C.H
N3 waardestroom C.F
L3 value stream C.D1
Klantervaring monitoren en beïnvloeden
Melding/vraag/verzoek van klanten behandelen
Klantervaring monitoren en beïnvloeden
Klantervaring
Service verlenen aan klanten in kanalen
Klantervaring monitoren en beïnvloeden
Klanten bedienen en relaties onderhouden
Klantervaring monitoren en beïnvloeden